Số lượng tiệm nails do người Việt mở ra ở Mỹ đã tăng một cách chóng mặt trong vài năm vừa qua. Nhiều chủ shop cho rằng bây giờ nails đã bão hoà, thu nhập chỉ đủ cho shop 2-3 thợ làm.
Tuy nhiên, ngành nail là ngành còn hái ra tiền và đang tiếp tục phát triển trong vài chục năm nữa. Nhiều người vẫn kiếm ra tiền trong ngành nail trừ chủ tiệm chỉ vì sơ sót một số điểm quan trọng trong kinh doanh. Bạn xem xét 10 điểm sau đây nó sẽ giúp bạn có lời trong năm nay và nhiều năm tới.
Biết Giá Trị Của Thợ
Số tiền lớn nhất chi tiêu trong tiệm chính là lương thợ, hầu hết các tiệm nails đều dùng cách ăn chia để trả lương thợ, số tiền đó đã chiếm 60% doanh thu của tiệm. Bạn có thể nghĩ rằng thợ ăn chia nên nếu thợ ngồi không thì bạn cũng đâu mất mát gì. Thực ra lúc thợ ngồi không là lúc bạn đang nai lưng, è cổ ra trả tiền phố, tiền điện, tiền bảo hiểm, các khoản chi phí cố định của tiệm, tức là bạn đang bị mất đi lợi nhuận.
Điều bạn nên làm là làm sao để thợ có khách làm trong suốt thời gian tiệm mở cửa. Thứ 4 vắng khách nhất, giữa tháng vắng khách nhất, tại sao bạn không tặng voucher cho khách vào làm những ngày đó . Như thế thợ và bạn đều có thêm thu nhập mà khách lại được chăm sóc cẩn thận vào những ngày vắng.
Biết Giá Sản Phẩm, Đặc Biệt Là Những Món Đắt Tiền
Trung bình chi phí sản phẩm chiếm khoảng 10% trên tiền dịch vụ. Nhưng để cạnh tranh nhiều tiệm đã mua những sản phẩm đắt tiền, như Nu Skin chẳng hạn, để tạo ra những dịch vụ độc đáo cho khách. Nhưng vì không quản lý tốt những sản phẩm đắt tiền này nên dịch vụ còn đâm ra lỗ.
Khi bạn có thể phân chia và chen lẫn sản phẩm hài hòa để tạo nên dịch vụ tốt nhưng giá cả vẫn hợp lý với khách hàng.
Chọn Lựa Vài Trò Của Bạn và Thuê Người Hợp Lý
Một người chủ tiệm nail thường là người làm tất cả mọi việc trong tiệm từ lao công, tạp dịch, quản lý, thu ngân, tiếp thị, trả lời điện thoại, làm hẹn, làm thợ. Thế nên chủ tiệm nào cũng đuối sức, khủng hoảng sau một thời gian làm chủ.
Bạn nên chọn vai trò của bạn trong tiệm, bạn không thể vừa làm Facial cho khách trong phòng, lại vừa tính tiền ngoài đằng trước. Bạn không thể vừa dũa cho khách vừa mở cửa đón khách.
Bạn nên giao việc cho những người có khả năng và bạn tin cậy để bạn có thể tập trung vào việc quan trọng của bạn đó là sinh lời cho tiệm. Hơn nữa bạn cũng cần có cuộc sống cần bằng giữa công việc và đời sống chứ, chẳng lẽ vì tiền mà phải hy sinh tất cả?
Dùng Người Tiếp Tân
Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng quan trọng nhất. Bạn nên có một người tiếp tân có thể nói tiếng Anh khá chuẩn để trả lời điện thoại, chào khách, tiễn khách, tính tiền, hướng dẫn khách vào bàn, lấy hẹn…. và đừng quên mở cửa khi khách ra / vào tiệm.
Khách hàng của bạn đòi hỏi sự chăm sóc đặc biệt. Sự tử tế, tận tâm của bạn tới khách hàng sẽ được đền đáp bằng những lời khen ngợi từ họ. Nó mới giúp bạn sinh tồn và phát triển.
Cung Cấp Dịch Vụ Phù Hợp
Hãy quan sát những người khách hàng của bạn và biết khách hàng chủ lực của bạn là ai. Nếu phần lớn khách của bạn là Mỹ trắng mà bạn làm móng dài, cong, design kỳ quái thì quả là không thích hợp.
Nếu tiệm bạn có những dịch vụ không chạy bạn nên sửa lại hoặc lấy nó ra khỏi menu. Cung cấp dịch vụ phù hợp với khách sẽ giúp bạn tối đa lợi nhuận và biến những người khách vãng lai thành khách thường xuyên của tiệm.
Thiết Kế Và Thực Hiện Chính Sách Quảng Cáo
Ai cũng cần quảng cáo! Bạn cần có khách vào tiệm và phục vụ cho họ tốt trước khi bạn được người ta giới thiệu khách mới đến tiệm bạn. Có rất nhiều cách để quảng cáo (xem 111 Kế Phát Triển Tiệm Nails) tùy thuộc vào ngân sách của bạn: Trên radio, báo chí, trên mạng, tờ rơi, thư tín, postcard… Bạn cũng nên lập một gian hàng trong các sự kiện trong thành phố để giới thiệu, cho thử những dịch vụ của tiệm bạn. Đó cũng là cách để khách hàng biết đến tiệm nail của bạn
Website và Trang Mạng Xã Hội Cho Tiệm Nails
Nếu bạn chưa có website hãy làm ngay. Trang web của bạn là phương cách dễ dàng nhất để giới thiệu tiệm nail và dịch vụ của bạn. Những trang mạng xã hội như Facebook, Google+, Pinterest, Instagram là những trang mạng xã hội đang nổi nhất hiện nay để xây dựng khách hàng. Ưu điểm lớn nhất của mạng xã hội là chúng hoàn toàn miễn phí. Bạn lại có cơ hội để kết nối, giao lưu với khách hàng và tìm hiểu thị hiếu của họ.
Bán Sản Phẩm
Đây là phương pháp tăng thu nhập cho tiệm nail mà không làm mất thời gian của bạn. Với thời giờ hạn hẹp, nạn kẹt xe trong thành phố lớn nhiều người không có thời gian để đi mua sắm. Tiện dịp vào tiệm làm nails sẵn đó mua luôn lọ lotion, kem rửa mặt cũng là điều tốt mà.
Nếu bạn làm một cái kệ, hoặc một góc chuyên bán lẻ, có sample cho khách thử bạn sẽ gia tăng thu nhập đáng kể ở đây.
Đào Tạo Thợ Để Họ Biết Sản Phẩm Và Dịch Vụ Của Tiệm
Bạn phải chắc chắn rằng tất cả thợ của bạn phải biết rõ sản phẩm và dịch vụ tiệm bạn cung cấp. Bạn phải đào tạo họ làm đúng theo cách thức của tiệm. Tôi biết điều này hơi khó cho bạn bởi vì nhiều thợ chỉ làm theo cách của họ. Nhưng tôi phải nói rằng tiệm là tiệm của bạn, vốn là vốn của bạn, bạn có trách nhiệm để làm cho tiệm của bạn sinh tồn và phát triển nên bạn cần phải CỨNG RẮN về điều này.
Mở giờ đào tạo hằng tuần trong tiệm để thợ có thể thực tập, dùng thử những dịch vụ mới của tiệm. Thợ không thể giới thiệu với khách nếu bản thân họ cũng chẳng biết sản phẩm/dịch vụ họ làm cảm giác ra làm sao.
Tặng Quà và Coupons
Ai cũng thích được cảm giác đặc biệt, bất ngờ. Tặng quà hoặc tặng phiếu giảm giá trên các dịch vụ đang giảm giá một cách ngẫu nhiên. Bạn có thể tặng quà cho mỗi người khách khi họ viết nhận xét về tiệm bạn trên các mạng xã hội.
Thực hiện 10 điều trên chắc chắn sẽ tăng lợi nhuận cho tiệm nails của bạn năm nay và nhiều năm tới.
Điều cuối cùng mà bạn nên biết trong bài này là:
Làm Một Bộ Móng Hoàn Hảo Vẫn Không Có Khách!
Năm xưa nếu bạn làm một bộ móng hoàn hảo thì chắc chắn là bạn sẽ có khách đều đặn nhưng ngày nay vì cạnh tranh cao hơn khách có nhiều chọn lựa hơn, nên làm một bộ móng hoàn hảo không còn là sự mong đợi của khách hàng, đó là yêu cầu, là bắt buộc, là điều kiện tối thiểu phải có để bạn có được khách hàng.
Nếu bạn muốn kéo khách mới sang tiệm bạn, giữ khách không bỏ đi tiệm khác thì bạn phải tạo cho khách sự ngạc nhiên bất ngờ mỗi khi khách đến tiệm.
